Klachtenregistratie
Ondanks zorgvuldig werken kan er een klacht ontstaan over 1 van uw biologische producten. U legt deze klacht vast en handelt deze af. Zo houdt u zicht op de oorzaak en voorkomt u herhaling.
Waarom klachten registreren?
Een goede klachtenregistratie helpt u om:
Twijfel over de bio-status tijdig te signaleren
Passende maatregelen te nemen
Herhaling in de toekomst te voorkomen
Tijdens een inspectie te laten zien dat uw proces op orde is
Klachten over twijfel aan de bio-status vragen altijd om extra aandacht.
Wat legt u vast?
In uw klachtenregistratie neemt u minimaal de volgende gegevens op:
Reden van de klacht
Datum van de klacht
Datum van afhandeling
Corrigerende maatregelen
Gaat het om twijfel aan de bio-status? Leg dan ook vast:
Welke maatregelen u direct heeft genomen
Welke structurele maatregelen u neemt om herhaling te voorkomen
Zo toont u aan dat u werkt volgens de Europese biologische wetgeving.
Hoe registreert u klachten?
U bepaalt zelf hoe u uw klachten registreert. Dit kan:
Digitaal
Op papier
In een eigen registratiesysteem
Belangrijk is dat uw registratie actueel en volledig is.
Voorbeeld klachtenformulier
|
|
|
|
|