Komt u er niet uit tijdens het doen van aangifte of geeft CERTEX een foutmelding die uw aangifte van biologische goederen blokkeert? Neemt u dan contact op met de Nationale Helpdesk Douane. U kunt deze helpdesk telefonisch bereiken via 088-1566655. Voor vragen die geen spoed hebben, kunt u ook een e-mail sturen naar deze helpdesk: nhd.apeldoorn@douane.nl
Krijgt u naast een blokkerende foutcode van CERTEX bij uw aangifte de documentstatus 317, dan kunt u contact opnemen met Skal door een e-mail te sturen naar import@skal.nl of door te bellen naar 038-426 81 65. De medewerkers van de Helpdesk Import van Skal zijn bereikbaar op kantoordagen van 7.00 en 18.00 uur. Ook als u de documentstatus 319 krijgt, vragen wij u contact op te nemen met de medewerkers van de Helpdesk Import van Skal. Bij documentstatus 319 blokkeert CERTEX het aangifteproces, omdat het bijbehorende COI nog niet door Skal is geviseerd.
De juiste status van het COI is doorslaggevend voor een succesvolle aangifte via het CERTEX-systeem. De juiste volgorde is dat u de aangifte verricht, nádat Skal het COI als ‘biologisch’ heeft afgetekend in vak 30 en vóórdat de eerste ontvanger het COI aftekent in vak 31.
CERTEX checkt het totaalgewicht per goederencode. Het is dus belangrijk dat de informatie in de aangifte overeenkomt met de informatie die in vak 13 ('Beschrijving van de producten’) van het COI staat. Als deze informatie niet hetzelfde is, dan wordt uw aangifte niet aanvaard en geeft CERTEX een blokkerende foutcode. Let dus extra op als u meerdere productregels met dezelfde goederencode gebruikt. Komt een van de regels op uw aangifte niet overeen met het COI? Dan wordt uw aangifte niet aanvaard.
Sinds 13 december 2025 gebruikt de Douane CERTEX voor de controle op het verplichte Certificate of Inspection (COI) bij de invoer van biologische zendingen. CERTEX koppelt de douanesystemen aan systemen voor niet-douaneformaliteiten, zodat gegevensuitwisseling geautomatiseerd verloopt.